1. Princípios Gerais

A AVIDA ILUMINAÇÃO® garante uma experiência segura e transparente. Oferecemos entrega rápida e devolução gratuita para pedidos acima de 50.000 Kz, dentro do prazo de até 15 dias úteis.

Seguimos a legislação local de defesa do consumidor e as melhores práticas de comércio eletrônico.

2. Prazos e Situações Cobertas

Motivo	Prazo para Solicitação	Custos de Envio
Arrependimento (direito legal)	Até 15 dias úteis após o recebimento	Cliente assume o envio
Produto com defeito	Até 15 dias úteis	A AVIDA ILUMINAÇÃO® assume o envio
Produto entregue errado ou avariado	Até 15 dias úteis	A AVIDA ILUMINAÇÃO® assume o envio

3. Condições do Produto Devolvido

O produto deve estar:

• Em sua embalagem original
• Sem indícios de uso
• Com todos os acessórios e manuais

Produtos devolvidos em condições inadequadas poderão ser recusados.

4. Procedimento de Solicitação

Envie um e-mail para: geralsuporte@avidailuminacao.co.ao com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Após autorização por e-mail, siga as instruções para devolução:

• Coleta no local (se for responsabilidade da loja)
• Envio via transportadora (se for devolução por conta do cliente)

5. Análise e Reembolso

Após o recebimento, o produto será analisado em até 7 dias úteis.

O reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise.

O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Troca por Produto Igual ou Superior

É possível trocar por um produto de valor igual ou superior, sem custos adicionais de envio, em caso de defeito ou erro da loja.

Diferenças de preço serão cobradas ou reembolsadas conforme aplicável.

7. Exceções

Não aceitamos devoluções para:

• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Produtos danificados por uso indevido ou com embalagem violada

8. Comunicação e Transparência

• Política disponível no rodapé do site
• Resumo enviado nos e-mails de confirmação de compra
• Confirmação da política durante o checkout (via checkbox)

9. Responsabilidades

A AVIDA ILUMINAÇÃO® compromete-se a:

• Custear a devolução em caso de produto com defeito ou erro de envio
• Avaliar e processar os pedidos com transparência

O cliente compromete-se a:

• Arcar com os custos de envio em casos de arrependimento
• Seguir os requisitos e prazos para garantir a devolução válida